En 2020, le e-commerce fait partie intégrante des habitudes d’achat des consommateurs.
La cybersécurité est donc une préoccupation majeure des acheteurs. En tant que vendeur Shopify et Dropizi, vous devez instaurer un climat de confiance entre vos clients et vous.
Ils doivent se sentir en sécurité sur votre boutique en ligne. Voilà le rôle principal des badges de confiance.
Dans cet article, je vais vous expliquer pourquoi les badges de confiance sont importants, les différents types de badges et comment vous pouvez inclure des badges sur votre site Shopify et Dropizi.
Pourquoi utiliser des badges de confiance ?
Les logos de confiance influencent les décisions d’achat de la majorité des clients. Et la plupart sont habitués à les voir sur les différents sites qu’ils consultent.
Même s’ils recherchent des logos qu’ils connaissent, la majorité d’entre eux se basent sur la présence d’un logo de confiance. Il est donc important d’en avoir.
61 % des acheteurs refusent de passer à l’achat, car le magasin en ligne ne propose pas de logos de confiance.
Les badges de confiance visent donc à :
- Bâtir la confiance de vos clients ;
- Diminuer le taux de rebond de votre boutique ;
- Stimuler les ventes.
Les différents types de badges de confiance
Il existe trois principaux types de badges de confiance que vous pouvez ajouter à votre magasin :
Badges de certificat SSL
Ces badges peuvent aider à mettre en évidence que votre magasin est sécurisé via SSL. Shopify et Dropizi fournissent le SSL par défaut à tous ses magasins.
Inutile de mentir à ce niveau ! Les clients vérifient aussi si l’URL du magasin est HTTPS, c’est-à-dire sécurisée par SSL.
Badges de paiement
Vous pouvez ajouter des logos pour les paiements acceptés.
Cela permet de mettre en avant les différents modes de paiement acceptés afin de ne pas décevoir les visiteurs lorsqu’ils arrivent à la page d’achat.
Badges de livraison
Comme pour les cartes de crédit, il est aussi intéressant de mettre en avant vos méthodes d’expédition et votre délai de livraison.
L’objectif est d’être transparent avec les internautes pour qu’ils n’aient aucune surprise lors de l’étape du paiement.
Badge de sécurité
Vous pouvez également inclure des logos de sécurité qui signalent que votre magasin répond aux exigences de sécurité de votre secteur.
Badge de Service Client
Le logo de confiance du service client peut aussi être utilisé. Si votre support est réactif et que vous répondez rapidement 7j/7, mettez-le en avant !
Cet argument donne confiance à vos visiteurs et ils se sentiront accompagnés dans leur achat.
Badge de Retour Produits
Un des derniers badges fréquents que l’on retrouve souvent sur les sites marchands est le badge concernant les retours produits.
Si vous êtes sur une thématique sensible comme le high tech ou encore les vêtements, et que les retours produits sont plus fréquents, il faut rassurer vos visiteurs.
Par exemple, si vous êtes dans la thématique de l’habillement, rajoutez un badge de confiance avec le retour gratuit (si vous le proposez bien sûr).
Comment ajouter des badges de confiance sur votre boutique Shopify ?
Pour ajouter le badge de confiance ou trustbadge sur votre site, suivez la procédure suivante :
- Téléchargez la photo du trustbadge de votre choix sur internet ;
- Cliquez sur « settings » ou « paramètres » dans votre interface Spotify, puis sur « files » ou « fichiers ». Enfin, cliquez sur « upload files » ou « télécharger des fichiers » ;
- Ajoutez la photo du trustbadge que vous venez de télécharger ;
- Copiez/collez le lien à droite du fichier dans un document Word par exemple (il doit ressembler à “https://cdn.shopify.com/xxxxx”) ;
- Ensuite copiez le code suivant : <img src= « votre-lien-image »/>
- Puis remplacez « votre lien image » par le lien copié dans votre document Word.
- Allez dans la boutique en ligne -> Thèmes puis sélectionnez « Edit HTML/CSS ».
- Sous le dossier layouts, cliquez sur product-template.liquid
- Une fois votre page de code affichée, utilisez le raccourci clavier CTRL+F ou CMD+F sur mac pour trouver la zone {% endform %}.
- Une fois que vous l’avez trouvé, insérez votre lien (obtenu à l’étape précédente) sur la ligne juste après {% endform %}.
- Enregistrez vos modifications et le tour est joué
Maintenant, votre logo de confiance s’affiche sur toutes les fiches produits de votre boutique Shopify. Réitérer ce processus pour proposer différents badges de confiance.
Je vous invite à regarder ce tutoriel pour vous aider à réaliser les différentes étapes : https://www.youtube.com/watch?v=kPvEha6Zr3c
Comment ajouter des badges de confiance sur Dropizi ?
Concernant Dropizi, l’ajout de badge de confiance est beaucoup plus simple.
Par défaut, sur toutes les pages de votre site, vous avez des éléments de réassurances que vous pouvez éditer. Vous pouvez donc insérer les logos et contenus que vous voulez.
Mais Dropizi ne s’arrête pas là. Avec son système de WiziBlocks, la solution propose un également un block “Eléments de Réassurances” que vous pouvez par exemple ajouter où vous voulez sur la page d’accueil.
Et là aussi, vous pouvez modifier les icônes, les textes et même l’image de fond. Ce qui est quand même plus sympa pour bien mettre en avant vos badges de confiance !
Dans les magasins e-commerce, les clients sont dans l’incapacité de tester les produits et vous poser beaucoup de questions avant de passer à l’achat.
Les clients sont donc de plus en plus méfiants vis-à-vis des boutiques en ligne. Ils redoutent, à juste titre, le vol d’identité ou les arnaques sur internet.
Par conséquent, l’ajout de badges et les logos de confiance sur vos sites Shopify et Dropizi ont un impact positif sur la confiance et les ventes des magasins en ligne !